Merci pour votre candidature, nous vous contacterons le plus vite possible.
- Vous êtes responsable de la coordination de votre équipe (par exemple, 121 appels, planification des formations et du coaching).
- Vous êtes responsable de toutes les tâches opérationnelles, y compris la planification et les rapports.
- Vous soutenez les responsables du support client et aidez à résoudre les problèmes afin de fournir un service.
- Vous mesurez et contrôlez les performances de l'équipe par rapport aux SLA et KPI attendus.
- Vous identifiez, initiez et suivez des actions pour améliorer les performances et la qualité lorsque cela est nécessaire.
- Vous êtes toujours à la recherche d'améliorations pour optimiser notre façon de travailler et la qualité délivrée.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec le Back-up Team Lead et vous rendez compte au manager.
- Vous êtes en contact étroit avec le client d'une part et avec le Service Delivery Manager de Tobania d'autre part.
- Vous sélectionnez et intégrez les nouveaux membres de l'équipe.
En plus de votre dynamisme et de votre motivation évidente, vous augmenterez vos chances en combinant deux ou plusieurs de ces critères :
- Vous avez de préférence une première expérience en tant que chef d'équipe.
- Vous êtes orienté(e) vers le client et avez un grand sens des responsabilités.
- Vous possédez de bonnes compétences en matière de gestion des personnes et d'organisation.
- Vous travaillez en fonction du client et des résultats.
- Vous pouvez travailler sous pression et maintenir un comportement calme envers l'équipe.
- Vous êtes proactif et avez de bonnes capacités de communication.
- Vous parlez le néerlandais, l'anglais et avez une bonne connaissance du français.
Tobania vous offre
- un contrat à durée indéterminée.
- un salaire compétitif assorti de nombreux avantages annexes, tels qu'une voiture de société ou une indemnité de transport, 12 jours de vacances supplémentaires, des chèques-repas, une assurance groupe et une assurance hospitalisation.
- une équipe de collègues compréhensifs qui vous feront vous sentir tout de suite chez vous.
- la possibilité de développer vos talents dans notre Tobania. Academy et un coaching sur le terrain.
- un travail stimulant près de chez vous.
Alors... Tobania, c'est qui déjà ?
Tobania est une entreprise belge dynamique et en pleine croissance. Nous nous profilons comme un partenaire de Business & Technology Consulting pour les entreprises privées et les gouvernements qui souhaitent des conseils, une expertise, des services et des solutions pour mener à bien leur processus de transformation numérique.
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