Bedankt voor je sollicitatie. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
- Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van je team (bv. 121 gesprekken, inplannen van training en coaching).
- Je staat in voor alle operationele taken, inclusief planning en rapportage.
- Je ondersteunt de medewerkers van de Customer Service en helpt bij het oplossen van problemen om service te verlenen.
- Je meet en bewaakt de prestaties van het team ten opzichte van de verwachte SLA's en KPI's.
- Je identificeert, initieert en volgt acties op om de prestaties en de kwaliteit te verbeteren als dat nodig is.
- Je zoekt steeds naar verbeteringen om onze manier van werken en de geleverde kwaliteit te optimaliseren.
- Je werkt nauw samen met de Back-up Team Lead en brengt mede verslag uit aan de manager.
- Je staat in nauw contact met de klant enerzijds en met de Service Delivery Manager van Tobania anderzijds.
- Je screent en onboardt nieuwe teamleden.
Naast je vanzelfsprekende gedrevenheid en motivatie, vergroot je je kansen door twee of meer van deze criteria te combineren:
- Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring als Teamleider.
- Je bent klantgericht en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je bezit goede people management en organisatorische vaardigheden.
- Je werkt klant- en resultaatgericht.
- Je kunt onder druk werken en bewaart een rustige houding tegenover het team.
- Je bent pro-actief en hebt goede communicatieve vaardigheden.
- Je spreekt Nederlands, Engels en hebt een goede kennis van het Frans.
Tobania biedt je
- een contract van onbepaalde duur.
- een competitief salaris met tal van extralegale voordelen, zoals een bedrijfswagen of vervoervergoeding, 12 extra vakantiedagen, lunchcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
- een team van ondersteunende collega's die ervoor zorgen dat je je meteen thuis voelt.
- de kans om je talenten te ontwikkelen in onze Tobania. Academy en on-the-job coaching.
- een uitdagende job dicht bij huis.
Dus ... Tobania, wie is dat ook alweer?
Tobania is een dynamisch en snelgroeiend Belgisch bedrijf. We profileren ons als een Business & Technology Consulting partner voor privébedrijven en overheden die advies, expertise, diensten en oplossingen wensen om hun digitaal transformatieproces succesvol uit te voeren.
Zin in? Solliciteer nu!
Working at Tobania...
An all-inclusive experience!
Business Support Officer
Tobania maakt het verschil voor heel wat klanten in de financiële sector. Kies een project, versterk ons team en maak ons werk nog beter. Als eerstel ...
Commercial Consultant
De financiële sector is jouw speelterrein. Je geeft klanten persoonlijk advies via videochat, sociale media, chatbots, telefoon en e-mail en bouwt lan ...
De eindgebruiker als zwakste schakel
Vandaag de dag zijn eindgebruikers nog steeds de grootste risicofactor als het op beveiliging en bedreigingen aankomt. Gelukkig bestaan er nieuwe tech...
Tobania zet in op interne mobiliteit: onze werknemers eerst
“Zowel Tobania als onze meer dan duizend Tobians hebben heel wat te winnen bij interne mobiliteit”, vertelt Kim Van Walle, Corporate HR Business Partn...
Werken bij Tobania: een all-inervaring!
Bekijk ons filmpje over de all-inervaring bij Tobania.
We nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Solliciteer nu!
Bedankt voor je sollicitatie. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
